5 razloga zašto vaš sajt ne donosi nijednog klijenta

01 Sajt priča o vama, umesto o čoveku koji ga čita

Klasična greška, i najčešća od svih pet: prva rečenica na početnoj strani glasi nešto poput „Firma XY osnovana je 2015. godine i pruža usluge visokog kvaliteta.“ Tačna rečenica. Potpuno beskorisna posetiocu.

Niko ne otvara sajt da bi saznao kada je firma osnovana. Posetilac ga otvara sa konkretnim problemom — pukla cev, treba mu advokat, traži frizera pre venčanja — i prvih nekoliko sekundi provodi tražeći jedan odgovor: da li ovo rešava moj problem, ovde i sada.

Razlika je u redosledu, ne u sadržaju. „Vodovodne intervencije u Nišu, dolazimo u roku od sat vremena“ posetiocu kaže sve što mu treba u jednoj rečenici. „Firma sa dugogodišnjim iskustvom u vodovodnim uslugama“ mu ne kaže ništa što odmah može da upotrebi. Istorija firme, nagrade, misija — sve to ima svoje mesto, samo ne na vrhu stranice, i ne pre nego što posetilac dobije odgovor na svoje pitanje.

02 Sajt nikad jasno ne kaže šta da uradite sledeće

Pretpostavimo da je posetilac ostao. Pročitao je sve, ubedio se da ste prava adresa za njegov problem. I sad — šta dalje? Ako on to mora da traži, po pravilu odustaje, jer traženje zahteva trud, a trud je tačno ono što posetilac na internetu nije spreman da uloži.

Poziv na akciju — dugme ili rečenica koja jasno kaže „pozovite“, „pišite“ ili „pošaljite upit“ — mora biti vidljiv bez skrolovanja, i mora postojati samo jedan glavni, ne pet ravnopravnih opcija koje se međusobno nadmeću za pažnju. Telefon zakopan u dnu sajta, dugme koje kaže „Saznaj više“ a ne vodi nigde konkretno, forma za kontakt koja traži deset polja pre nego što neko uopšte može da pošalje poruku — sve su to varijacije istog problema. Posetilac je hteo da vas kontaktira. Vi ste mu to otežali, a on je otišao tamo gde nije morao da se trudi.

03 Ono što posetilac vidi mu ne zvuči istinito

Poverenje se gradi ili gubi u par sekundi, i to pre nego što iko pročita ijednu reč teksta. Generičke fotografije koje očigledno nisu iz vaše firme, fraze poput „kvalitetna usluga po povoljnim cenama“ koje ne kažu ništa specifično, izostanak bilo kakvog dokaza da ste zaista radili ono što tvrdite da radite — sve to šalje isti signal: ovo je mogao da napiše bilo ko, o bilo čemu.

Konkretno uvek pobeđuje uopšteno. Prava fotografija vašeg prostora ili vašeg rada vredi više od deset stok fotografija sa nasmejanim ljudima koji nemaju veze sa vašom firmom. Jedan stvaran primer završenog posla vredi više od pasusa o tome koliko ste posvećeni kvalitetu. Posetilac ne traži da mu kažete da ste dobri. Traži nešto što mu to pokazuje.

04 Sajt otežava nešto što bi trebalo da bude jednostavno

Svaki dodatni klik, svako dodatno polje u formi, svaki korak koji niste morali da tražite od posetioca — to je prilika da on odustane. Ne zato što nije bio zainteresovan, nego zato što je trenje, taj sitni otpor između namere i radnje, dovoljno da neko odloži za „kasnije“. A „kasnije“ na internetu skoro uvek znači nikad.

Broj telefona koji nije moguće dodirnuti i pozvati direktno sa telefona. Kontakt forma koja traži adresu i broj lične karte za nešto što bi trebalo da bude jedna rečenica upita. Nepostojanje opcije da neko piše preko Vibera ili WhatsApp-a, iako je to način na koji većina ljudi ionako komunicira. Svaka od ovih stvari deluje sitno, pojedinačno. Zbirno, to je razlika između sajta koji donosi upite i sajta koji samo postoji.

05 Sajt je spor, ili se loše prikazuje na telefonu

Ovo je razlog koji nikad ne stigne do teksta koji ste pažljivo pisali, jer se dešava pre nego što posetilac uopšte vidi stranicu. Većina ljudi danas otvara sajtove sa telefona, ne sa računara. Ako se stranica sporo učitava, ili ako se dugmad i tekst na malom ekranu ne vide kako treba, posetilac ne čeka da se sve to ispravi — jednostavno se vrati na prethodnu stranicu i ode kod nekog ko se učitao brže.

Ovde nema mnogo prostora za nagađanje: brzina i prilagođenost telefonu nisu detalj tehničke prirode koji se rešava „nekad kasnije“. One su prvi utisak, i taj prvi utisak se formira pre nego što bilo ko pročita i jednu vašu rečenicu.

Kako da proverite da li se nešto od ovoga odnosi na vas

Otvorite svoj sajt sa telefona, kao da ga prvi put vidite, i prođite kroz pet pitanja:

• Da li prva rečenica na sajtu govori o klijentu, ili o firmi?
• Da li posetilac zna tačno šta da uradi u sledećih pet sekundi?
• Da li bilo šta na stranici deluje generično ili neubedljivo?
• Da li vas posetilac može kontaktirati u jednom potezu, bez traženja?
• Da li se stranica učitala brzo, i da li sve lepo staje na ekran?

Ako ste na bilo koje od ovih pitanja odgovorili sa „ne“ ili „nisam siguran“, tu je odgovor zašto broj poseta i broj klijenata ne idu ruku pod ruku.

Najčešća pitanja

Da li mi treba potpuno nov sajt, ili samo par izmena?

Najčešće samo par izmena. Ovih pet stvari su uglavnom pitanje redosleda, teksta i pristupačnosti, ne pitanje da li sajt treba srušiti i graditi ispočetka. Redizajn ima smisla samo kad je sam temelj sajta prevaziđen, ne kad su u pitanju detalji koji odbijaju posetioca.

Koliko brzo sajt treba da se učita da bi bio „dovoljno brz“?

Pravilo koje vredi zapamtiti: ako posetilac stigne da posumnja da li sajt uopšte radi pre nego što se stranica prikaže, prespor je. U praksi, to znači par sekundi, ne desetak.

Da li dizajn uopšte igra ulogu, ili je sve u tekstu i strukturi?

Igra, ali manju nego što ljudi misle. Lep dizajn bez jasne poruke i lakog puta do kontakta i dalje neće doneti klijente. Solidan dizajn sa jasnom porukom i lakim putem do kontakta hoće, čak i bez ijednog vizuelnog detalja koji oduzima dah.